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Gestion du compte

 

Que faire en cas d’oubli de mon mot de passe ?

Cliquez sur le lien « mot de passe oublié », puis suivez les instructions affichées à l’écran. Un nouveau mot de passe vous sera renvoyé par email.

Mes données personnelles sont-elles en sécurité sur votre site ?

Maiori s’engage à respecter la confidentialité des données personnelles communiquées par les clients sur le Site Internet et à les traiter dans le respect de la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978.

 

Commande

 

Comment puis-je commander?

Vous pouvez commander en créant un compte client et en ajoutant des articles à votre panier. Laissez-vous ensuite guider par le processus de commande.

Comment puis-je consulter le statut de ma commande ?

Comment être sûr que ma commande a bien été enregistrée ? Vous recevrez un mail automatique si votre commande a bien été enregistrée.

Que faire si le produit que je souhaite est indisponible ?

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles dans notre entrepôt.

Dans l’éventualité d’une indisponibilité totale ou partielle de produit après passation de la commande, le client sera informé par courrier électronique de la livraison d’une commande partielle ou de l’annulation de sa commande.

En application des dispositions de l’article L 121-20-3 du Code de la consommation, en cas d’indisponibilité du produit ou du service, le client dispose alors de la faculté :

  • Soit d’être livré d’un produit de qualité et de prix équivalent, dans la limite des stocks disponibles;
  • Soit d’être remboursé du prix du produit commandé dans les 30 jours suivant sa demande.

 

Nos nouveaux produits

 

Comment se tenir informé des nouveaux produits ?

Vous pouvez vous inscrire à notre newsletter.

 

Paiement

 

Quels sont les moyens de paiement acceptés par Maiori Objects of Design ?

Maiori Objects of Design accepte le paiement par cartes bancaires Visa et MasterCard par Paypal ou bien par votre compte Paypal. Vous pouvez sélectionner votre moyen de paiement lors de la commande.

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Le paiement sécurisé par Paypal est un moyen de paiement très répandu sur Internet. Paypal a été adopté par les plus grands sites marchands en ligne. La simplicité du service proposé vous permettra de valider vos achats sans aucune crainte.

Il vous suffit d'ouvrir un compte client Paypal et d'y inscrire vos coordonnées. Lorsque votre compte sera validé, à chacun de vos paiements sur Internet vous n'entrerez plus que votre e-mail et votre mot de passe. En effet, Paypal vous permet de crypter vos données et de ne plus avoir besoin d'inscrire vos coordonnées bancaires à chacune de vos commandes.

 

Livraison

 

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons dans la Communauté européenne et la Suisse. Nous pouvons livrer d’autres pays, les frais de transport et les taxes varient cependant en fonction du pays.

Pour tout pays hors de la Communauté Européenne, veuillez nous contacter par email à l’adresse suivante : customerservice@maioridesign.com

Comment se passe la livraison de mes achats ?

La livraison est assurée par notre partenaire logistique.

Le transporteur, ainsi que Maiori Design ne pourront être tenus responsables d’une impossibilité de livraison suite à une imprécision dans l’adresse que vous avez indiquée lors de vos achats.

Quels sont les modes de livraison ?

En France:

Maiori propose plusieurs modes de transport pour assurer une livraison délai de 72 heures: 

  • Par la Poste via Colissimo
  • Ou par un transporteur spécialisé TNT en livraison Relais et Colis ou bien à domicile. 

Vous pouvez choisir le mode de livraison lors de votre commande.

A l’étranger:

Nous vous proposons une livraison avec TNT ou bien Collissimo Europe.

Comment se passe le transport?

La livraison des colis les plus volumineux nécessite une prise de rendez-vous. Lors de votre commande, veillez à renseigner votre numéro de téléphone. Une date de livraison sera fixée dans les plus brefs délais avec notre prestataire qui prendra contact avec vous.

En cas d’absence de votre domicile lors de la livraison, un avis de passage sera déposé (uniquement pour la France) dans votre boîte aux lettres. Il vous appartiendra de prendre contact avec le transporteur afin d’établir une seconde livraison selon vos disponibilités.

Votre colis sera conservé 7 jours par notre transporteur. Passé ce délai et sans réclamation de votre part, celui-ci sera renvoyé à notre prestataire logistique. Les frais de port seront de nouveau à votre charge afin de finaliser la commande. Votre commande ne pourra être annulée.

Combien coûte la livraison ?

La grille tarifaire suivante s’applique pour la livraison de la Lampe.

TNT :  
Relais et Colis : 23 Euros
A domicile : 25 euros
Europe : 73 euros

Collissimo: 
Livré à domicile avec avis de retrait : 25 euros
Livraison Europe : 75 euros

 

Quels sont les délais de livraison ?

Les produits seront livrés à l’adresse indiquée par le client au cours du processus de la commande dans un délai de 72h à partir de la confirmation de la commande et de la réception du paiement.

 

Que dois-je faire si ma commande n’est pas livrée ?

Vous pouvez contacter notre Service Clients au 0811 260 208 ou nous envoyer un email à customerservice@maioridesign.com

 

Comment suivre l’évolution de ma commande ?

Vous pouvez suivre l’état de votre commande en vous connectant à votre compte sur le site.

Maiori. Une fois la commande expediee, vous recevrez un nouvel email avec le numero de suivi correspondant.

 

Retour

 

Quelle est la procédure pour retourner un article ?

Afin de nous retourner un article, vous devez tout d’abord contacter notre service client au 0811 260 208 ou nous envoyer un mail à customerservice@maioridesign.com

Un email de confirmation vous sera envoyé quant à l’éligibilité de votre article à un renvoi. Il sera accompagné d’un bon de retour à nous retourner avec le colis dans son emballage d’origine.

En cas de rétractation

Selon l’article L120-20 du Code de la Consommation:

"Le consommateur dispose d’un délai de 7 jours francs pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception, le cas échéant de frais de retour."

En cas d’échange

Les articles neufs sont à renvoyer dans leurs emballages d’origine à l’adresse suivante:

MAIORI
149 Rue Saint Honoré
75001 Paris
France

Les articles retournés, ainsi que tous les accessoires éventuels, les manuels d’utilisation et autre documentation doivent être retournés dans leurs emballages d’origine et ne pas avoir été utilisés ni avoir subi de détérioration même minime. Nous ne pourrons traiter votre retour dans le cas où l’emballage ou le produit sont détériorés.

Vous recevrez un e-mail vous informant de la bonne réception de votre colis ainsi que du traitement de cette dernière.

Dans les deux cas, les frais de port restent à votre charge.

 

Quelle est la date limite pour retourner un article ?

Selon l’Article L 120-20 du Code de la Consommation:
"Le consommateur dispose d’un délai de rétractation de 7 jours francs pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception, le cas échéant, des frais de retour."

 

Remboursement

 

Quels sont les délais et la procédure de remboursement ?

Le remboursement du client sera effectué par virement dans un délai de 15 jours à compter de la réception et du contrôle qualité des produits par notre partenaire logistique. La totalité des sommes versées par le client sera remboursée à l’exception des frais de retour.

Maiori Objects of Design n’accepte pas les retours de produits soldés ou faisant l’objet d’une offre exceptionnelle. Hors de la communauté Européenne, les produits retournés devront être signalés comme "non conformes". Maiori Objects of Design ne prendra pas à sa charge les taxes et frais de douanes liés à un retour produit.

Forfaits remboursement/Frais de retour échange

France: 10€
UK: 12£
Other countries: 15€

 

Annulation

 

Comment annuler une commande ?

Si vous souhaitez effectuer l'annulation de votre commande, merci de prendre directement contact avec notre Service Client au 0811 260 208 ou d’envoyer un email à customerservice@maioridesign.com. L’annulation de la commande s’effectue en suivant le processus de retour. Celle-ci pourra se réaliser seulement dans le cas où la commande n’a pas déjà été préparée.

 

Garantie

 

Les produits que j’achète sont-ils garantis ?

Vmaiori.com garantit à l’acheteur que nos produits ne comportent aucun défaut de pièce ni de main d’œuvre pendant 2 ans à compter de la date d’achat.

En revanche, la garantie ne couvre pas l’usure, les rayures, ou les dommages causés pas une mauvaise utilisation ou bien le non-suivi des instructions.